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They must have a tangible and perceptible result by the population. The development of digital public services in Brazil is generally carried out by public information technology secretariats or companies. The article presents a documentary source survey applied at companies and public bodies in Brazilian capitals to map the role of the user in digital public services development. The survey was carried out in two parts: access to the pages of the agencies and consult the Electronic System Citizen Information Service (eSIC). The results show that, in most cases, citizens do not play a leading role in the development of digital public services.","User Involvement in the Process of Developing Digital Public Services",{"keywords":26,"excerpt":27,"title":28},"\u003Cp>Usuário, Políticas públicas, Serviços públicos digitais\u003C/p>","Serviços públicos digitais são um componente essencial no cumprimento das políticas públicas, devendo possuir um resultado tangível e perceptível pela população. O desenvolvimento de serviços públicos digitais no Brasil é, geralmente, realizado por secretarias ou empresas públicas de tecnologia da informação. O artigo apresenta um levantamento documental realizado em empresas e órgãos públicos das capitais brasileiras com o objetivo de mapear o papel do usuário desses serviços no desenvolvimento, sendo realizado em dois momentos: acesso às páginas dos órgãos e consulta aos canais do Sistema Eletrônico do Serviço de Informações ao Cidadão (eSIC). Os resultados demonstram que, na maioria dos casos, os cidadãos não possuem protagonismo no desenvolvimento de serviços públicos digitais.","O Envolvimento dos Usuários no Processo de Desenvolvimento de Serviços Públicos Digitais",[30,31],"primary","secondary","04d9fa49-b59b-41b7-8395-24e11a6fdf4c","article",{"startPage":35,"file":36,"references":39,"endPage":112,"track":113,"doi":114},5579,{"fullpath":37,"name":38},"https://storage.googleapis.com/memoria-ped.appspot.com/articles%2F15_pd_design_2024%2Fdownload-pdf-o-envolvimento-dos-usurios-no-processo-de-desenvolvimento-de-servios-pblicos-digitais-38207.pdf","download-pdf-o-envolvimento-dos-usurios-no-processo-de-desenvolvimento-de-servios-pblicos-digitais-38207.pdf",[40,43,46,49,52,55,58,61,64,67,70,73,76,79,82,85,88,91,94,97,100,103,106,109],{"id":41,"label":42},"862e9e74-d567-485d-990c-ea67b30d6097","\u003Cp>ANDRETTA, F. Por falta de celular e internet, mais pobres ficaram sem auxílio, diz FGV. Disponível em: \u003Chttps://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2021/05/27/auxilio-emergencial-2021-exclusao-digital-celular-caixa-aplicativo.htm>. Acesso em: 2 mar. 2022.\u003C/p>",{"id":44,"label":45},"676a99d1-ea3c-44bb-8c1e-855c30209863","\u003Cp>ARAKAKI, C. O governo eletrônico como instrumento de aproximação do governo e o cidadão. [s.l.] Universidade de Brasilia, 2008.\u003C/p>",{"id":47,"label":48},"b46d1fd6-6dc1-43c4-8d6f-6e8d7b3afa1d","\u003Cp>BERTOT, J.; JAEGER, P. T.; MCCLURE, C. R. Citizen-centered E-Government Services: Benefits, Costs, and Research Needs. \u003Cstrong>The Proceedings of the 9th Annual International Digital Government Research\u003C/strong>, p. 137–142, 2008.\u003C/p>",{"id":50,"label":51},"b402b22e-7e70-4c15-bf67-ae048587d8ee","\u003Cp>BRASIL. \u003Cstrong>Estratégia de Governança Digital da Administração Pública Federal 2016- 19\u003C/strong>, 2016.\u003C/p>",{"id":53,"label":54},"f5893f34-254c-4b30-901f-4d35c7bd5ad4","\u003Cp>BUZATO, M. E. K. Entre a Fronteira e a Periferia: linguagem e letramento na inclusão digital. Tese—Campinas: Universidade Estadual de Campinas, 2007.\u003C/p>",{"id":56,"label":57},"3337b809-73d9-4161-a609-0395fea34a1d","\u003Cp>CETIC. \u003Cstrong>Pesquisa TIC Governo Eletrônico 2019\u003C/strong>. São Paulo: CGI.BR, 2019.\u003C/p>",{"id":59,"label":60},"45d628a4-6d13-4480-93f8-03b7f8a74083","\u003Cp>CETIC. \u003Cstrong>Pesquisa TIC Domicílios 2019\u003C/strong>. São Paulo: CGI.BR, 2020.\u003C/p>",{"id":62,"label":63},"5b01ac67-6291-4270-a3af-471d8ad2c9cf","\u003Cp>CETIC. \u003Cstrong>Pesquisa TIC Domicílios 2020\u003C/strong>. São Paulo: CGI.BR, 2021.\u003C/p>",{"id":65,"label":66},"35a06313-e2fa-4393-ac0c-3f39084fea2f","\u003Cp>DESIGN FOR EUROPE. Sharing Experience Europe (SEE) | Design for Europe. Disponível em: \u003Chttps://web.archive.org/web/20201230130833/http://www.designforeurope.eu/case-study/sharing-experience-europe-see>. 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This study focuses problems found by users to move in the program mainly in tasks such as: opens file, save and print.\u003C/p>","\u003Cp>Humam-Computer Interaging Consideration: Appreciation and Evaluation Ergonomic of Text Processor Microsoft Word Interface\u003C/p>",{"keywords":205,"excerpt":209,"title":210},"\u003Cp>O objetivo deste artigo é descrever nosso trabalho sobre a relação entre o programa \"Microsoft Word 6.0\" e seus usuários. Este estudo enfoca problemas encontrados pelos usuários no desempenhar de tarefas dentro do programas, tais como: abrir arquivos, salvar e imprimir\u003C/p>","\u003Cp>Estudo de Interação Homem-Computador: Apreciação e Avaliação Ergonômica da Interface do processador de textos Microsoft Word (HCI-WORD)\u003C/p>",[30,31],"6b370777-dba0-48d5-a7e7-626a9f23ab26",{"startPage":214,"file":215,"references":218,"endPage":219,"track":220,"doi":7},985,{"fullpath":216,"name":217},"https://storage.googleapis.com/memoria-ped.appspot.com/articles%2F3_pd_design_1998%2F98v2_619_posters_intera%C3%A7%C3%A3o.pdf","98v2_619_posters_interação.pdf",[],null,"uzmu3aac","2023-12-03T13:19:21+00:00","2025-12-28T19:53:09-03:00",[224,236,241],{"path":225,"slugs":226,"role":7,"designation":7,"objectID":229,"lastmodified":230,"createDate":231,"id":7,"url":7,"_id":229,"filiation":232,"email":7,"description":233,"lastName":234,"name":235},"people/005575c4-7228-41e9-8b7a-2a6e2f3908a7",[227,228],"ligia_maria_sampaio_de_medeiros","sampaio_de_medeiros_ligia_maria","005575c4-7228-41e9-8b7a-2a6e2f3908a7",1690914807418,"2023-08-01T18:33:27+00:00","UFSM",{},"Sampaio de Medeiros","Ligia Maria ",{"id":7,"description":237,"role":7,"email":7,"name":8,"_id":10,"createDate":11,"designation":7,"lastName":6,"slugs":238,"objectID":10,"filiation":7,"path":239,"url":7,"lastmodified":240},{},[13,14],"people/14dc53a4-3dbc-4cd7-bf8c-1a6880a92841",1701557561611,{"lastName":242,"name":243,"filiation":244,"_id":245,"url":7,"designation":7,"email":246,"role":7},"Everling","Marli Teresinha","Universidade da Região de Joinville, UNIVILLE, SC","2688e54a-4ea6-4aa0-ae05-ed38d1f95c54","meverling@gmail.com",[229,10,245],4,[250],"humamcomputer_interaging_consideration_appreciation_and_evaluation_ergonomic_of_text_processor_microsoft_word_interface",{"parent":252,"metaData":253,"updateDate":255,"data":256,"langs":265,"_id":266,"contributors":267,"contributorsIds":289,"type":33,"typeData":290,"status":115,"download":374,"slugs":375,"slug":376},"f1f23d35-203a-4494-b7cd-e41787bada40",{"updateDate":7,"createDate":254,"deleteDate":7},1765967131,"2025-12-17T07:25:31-03:00",{"secondary":257,"primary":261},{"keywords":258,"excerpt":259,"title":260},"\u003Cp>Design, Digital Inclusion, Literacy, Public Policies\u003C/p>","Concern with digital inclusion was a factor since the inception of the electronic government policies. Over two decades policies and programs allowed the access of roughly half of the Brazilian population and, as much as old issues remained, new challenges arose. Steadily researchers discovered that digital inclusion goes beyond providing Internet access and that the digital medium can exacerbate exclusion factors, instead of lessening them. This article aims to explore the possibilities of design as a tool of public policy, contributing to the digital inclusion.","Design as a Tool in Public Policies",{"keywords":262,"excerpt":263,"title":264},"\u003Cp>Design, Inclusão digital, Letramento, políticas públicas\u003C/p>","A preocupação com a inclusão digital esteve presente desde o início das políticas de governo eletrônico. Passadas mais de duas décadas, políticas e programas permitiram a inserção de cerca da metade dos brasileiros. Mas, assim como antigos problemas permaneceram, novos desafios surgiram. A inclusão digital vai além de fornecer o acesso à Internet e o avanço da digitalização, sem pensar no seu impacto no dia-a-dia das pessoas, pode ampliar fatores de exclusão, ao invés de diminuí-los. O presente artigo visa explorar as possibilidades de atuação do design como ferramenta de política pública, contribuindo para a inclusão das pessoas no meio digital.","O Design como Ferramenta nas Políticas Públicas",[30,31],"e2e1a7b1-98a7-4ba0-b5ea-c5090dc2a043",[268,279],{"id":7,"name":269,"lastName":270,"email":271,"designation":7,"description":272,"role":7,"_id":10,"createDate":273,"filiation":274,"slugs":275,"url":7,"path":239,"lastmodified":278,"objectID":10},"Fernanda Hoffmann","Lobato","fernanda.lobato@ufrgs.br",{},"2025-12-17T10:25:31.539Z","Universidade Federal do Rio Grande do Sul",[276,277],"fernanda-hoffmann-lobato","lobato-fernanda-hoffmann",1765967131539,{"id":7,"name":280,"lastName":281,"email":282,"designation":7,"description":283,"role":7,"_id":284,"createDate":273,"filiation":274,"slugs":285,"url":7,"path":288,"lastmodified":278,"objectID":284},"Tânia Luisa Koltermann","Da Silva","tania.koltermann@ufrgs.br",{},"fd2a65c7-ac25-498d-a6b5-64bd79a6faf9",[286,287],"tania-luisa-koltermann-da-silva","da-silva-tania-luisa-koltermann","people/fd2a65c7-ac25-498d-a6b5-64bd79a6faf9",[10,284],{"startPage":291,"file":292,"references":295,"endPage":371,"track":372,"doi":373},4025,{"fullpath":293,"name":294},"https://storage.googleapis.com/memoria-ped.appspot.com/articles%2F15_pd_design_2024%2Fdownload-pdf-o-design-como-ferramenta-nas-polticas-pblicas-30241.pdf","download-pdf-o-design-como-ferramenta-nas-polticas-pblicas-30241.pdf",[296,299,302,305,308,311,314,317,320,323,326,329,332,335,338,341,344,347,350,353,356,359,362,365,368],{"id":297,"label":298},"c7e9ba7f-5cd3-4f2b-8560-920ff55660c8","\u003Cp>BRASIL. 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