Memória P&D Design

14º Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design

ESDI/UERJ; ESPM-Rio — Rio de Janeiro (RJ)

Outubro/2022

A Experiência do Usuário em Plataforma da Economia do Compartilhamento: Adaptação de Coleta de Dados para Contexto de Distanciamentos Sociais

User Experience in Sharing Economy Platforms: Adapting Data Collection in Times of Social Distancing

Ana Carolina Ribeiro Ferreira Da Costa
Leandro Manuel Reis Velloso

Como citar

Da Costa, Ana Carolina Ribeiro Ferreira; Velloso, Leandro Manuel Reis; "A Experiência do Usuário em Plataforma da Economia do Compartilhamento: Adaptação de Coleta de Dados para Contexto de Distanciamentos Sociais", p. 6032-6045. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE PESQUISA E DESENVOLVIMENTO EM DESIGN, 14., 2022, Rio de Janeiro. Anais [...]. São Paulo: Blucher, 2022, DOI 10.5151/ped2022-2898489

Resumo

Utilizando-se do conceito de economia do compartilhamento de Tom Slee (2019), no qual novos negócios que se utilizam da internet para conectar fornecedores e consumidores, selecionamos uma plataforma digital de corretagem imobiliária para investigação da experiência do usuário ao utilizar seus serviços, uma vez que, o user experience (UX) é encarado como estratégia de diferenciação de mercado. A partir da ferramenta storytelling, adaptada para o contexto de distanciamento social na pandemia do SARS-CoV-2, usuários narraram suas experiências com a plataforma. A adaptação da aplicação da ferramenta foi feita via Whatsapp e revelou-se eficiente para mapeamentos qualitativos rápidos. Foram coletadas seis narrativas, com as quais obteve-se visão bastante geral sobre a experiência de uso, pontos de dor e benefícios destacados. Os resultados corroboram com a literatura: tais plataformas não modificam substancialmente a natureza do negócio ou do serviço que prestam. Em essência, tornam os processos mais agradáveis e atrativos às pessoas.
Palavras-chave:

experiência do usuário, economia do compartilhamento, storytelling

Abstract

Using the concept created by Tom Slee (2019) about the sharing economy, a new business that uses the internet to connect providers and consumers, a real estate digital platform was selected to investigate its user experience, once that kind of digital platform uses UX as market differentiation strategy. Adapting a data collection tool, storytelling, to the contexts of social distancing imposed by SARS-CoV-2 pandemic, users were asked to tell their experiences in using the digital platform. The adjustment made by using the app Whatsapp, proved efficient to quick mapping of users' experiences. Six narratives were analyzed resulting in a general view, points of pain and most appealing benefits of the chosen platform. As pointed out in the literature, this kind of platform does not substantially modify the nature of the business or service they provide. In essence, they make the processes more pleasant and attractive to people.
Keywords:

user experience, sharing economy, storytelling

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