Memória P&D Design

14º Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design

ESDI/UERJ; ESPM-Rio — Rio de Janeiro (RJ)

Outubro/2022

Usabilidade e Serviços Públicos Digitais: Encontrabilidade das Informações Sobre Registro de Marca no Portal do Inpi

Usability and Digital Public Services: Findability of Trademark Registration Informations on Inpi's Portal

Natália Calandrini
Edson Rufino
Patrícia Peralta

Como citar

Calandrini, Natália; Rufino, Edson; Peralta, Patrícia; "Usabilidade e Serviços Públicos Digitais: Encontrabilidade das Informações Sobre Registro de Marca no Portal do Inpi", p. 2863-2878. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE PESQUISA E DESENVOLVIMENTO EM DESIGN, 14., 2022, Rio de Janeiro. Anais [...]. São Paulo: Blucher, 2022, DOI 10.5151/ped2022-1596292

Resumo

No Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI), todos os serviços são oferecidos on-line, sendo o registro de marca o mais demandado e com maior número de dúvidas dos usuários, apesar das informações disponíveis no portal da instituição. Esta pesquisa investigou quais fatores impactam a encontrabilidade das informações sobre o pedido de registro de marca no portal do INPI, com objetivo de identificar as dificuldades dos usuários ao utilizá-lo. Um estudo exploratório levantou as principais perguntas que o Instituto recebe sobre registro de marcas. O resultado embasou uma avaliação cooperativa no portal com empresários voluntários ligados à inovação. Foram identificados problemas nos sistemas de arquitetura da informação, no desenho das páginas e nas instruções, o que afetou a encontrabilidade das informações. Foram geradas recomendações para aperfeiçoamento da área de Marcas do portal.
Palavras-chave:

Marcas, Encontrabilidade, Usabilidade

Abstract

All services of the National Institute of Industrial Property (INPI) are available online. Trademark registration is the most demanded. It has the highest number of questions from users, despite the information available on the institution's portal. We investigate the factors that impact the information findability of trademark registration applications on the INPI portal to identify the difficulties faced by users. We found the main questions that the Institute receives about trademark registration through exploratory research. The result was the basis for a cooperative evaluation on the portal with volunteer entrepreneurs linked to innovation. We have concluded that the portal presents problems hat affected the information findability - information architecture systems, design of the pages and instructions available. Recommendations were generated to improve trademark section of the portal.
Keywords:

Trademarks, Findability, Usability

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