Memória P&D Design

15º Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design

UFAM — Manaus (AM)

Outubro/2024

O Design de Serviço na Arquitetura de Interiores: Uma Abordagem Interdisciplinar

The Service Design in Interior Architecture: An Interdisciplinary Approach

Mariana Santoro
Thais Spiegel

Como citar

Santoro, Mariana; Spiegel, Thais; "O Design de Serviço na Arquitetura de Interiores: Uma Abordagem Interdisciplinar", p. 8943-8953. PPG Design Caderno Científico, Manaus, 2024. Anais do XV Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design – P&D Design Manaus., DOI https://doi.org/10.29327/5457226.1-456

Resumo

Com uma abordagem centrada no usuário, o Design de Serviços visa a criação de experiências positivas, a coparticipação e o mapeamento da jornada do cliente. Assim, ao integrar seus conceitos no desenvolvimento de serviços de arquitetura, os escritórios têm possibilidade de melhorar a qualidade de entrega de seus projetos, além da implementação de processos de elaboração mais integrados com o cliente. Este artigo tem com finalidade explorar e analisar a interseção entre Design de Serviços nos Serviços de Arquitetura, focado na colaboração interdisciplinar no contexto dos escritórios de arquitetura. Obteve-se análise da integração dessas disciplinas no amadurecimento dos serviços oferecidos, destacando a compreensão dos princípios e práticas de ambas as áreas para uma entrega de sucesso. Além de validar a importância da colaboração efetiva dos steakholders para garantir atender às expectativas dos usuários; agregar valor aos serviços e validar o Design de Serviço como ferramenta para fomentar a lucratividade.
Palavras-chave:

Design de Serviço, Arquitetura, Interdisciplinaridade, Serviço de Arquitetura

Abstract

With a user-centered approach, Service Design aims to create positive experiences, co-participation, and map the customer journey. By integrating these concepts into the development of architectural services, firms have the opportunity to enhance the quality of project delivery and implement more integrated design processes with clients. This article aims to explore and analyze the intersection of Service Design in Architecture Services, focusing on interdisciplinary collaboration within architectural offices. It will examine how integrating these disciplines matures the services offered, emphasizing understanding the principles and practices of both areas for successful delivery. The article will also discuss the importance of effective stakeholder collaboration in meeting user expectations, adding value to services, and validating Service Design as a tool to foster profitability.
Keywords:

Service Design, Architecture, Interdisciplinary, Architectural Services

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