Memória P&D Design

9º Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design

Anhembi Morumbi — São Paulo (SP)

Outubro/2010

Uso Compartilhado de Máquinas de Lavar Roupas: Um Estudo Exploratório Centrado na Satisfação do Usuário

Shared Use of Washing Machines: An Exploratory Study Focusing on User Satisfaction

Rosana Aparecida Vasques
Daniel Alvarez Lourenço
Stephania Padovani

Como citar

Vasques, Rosana Aparecida; Lourenço, Daniel Alvarez; Padovani, Stephania; "Uso Compartilhado de Máquinas de Lavar Roupas: Um Estudo Exploratório Centrado na Satisfação do Usuário", p. 3584-3596. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE PESQUISA E DESENVOLVIMENTO EM DESIGN, 9., 2010, São Paulo. Anais [...]. São Paulo: Universidade Anhembi Morumbi, 2010

Resumo

Este artigo apresenta um estudo exploratório sobre o uso compartilhado máquinas de lavar roupa, cujo objetivo é avaliar a satisfação do usuário a partir do significado do termo satisfação na usabilidade e experiência do usuário. A pesquisa foi realizada com moradores de um edifício na cidade de Curitiba através de questionário e escala de avaliação por diferencial semântico. Os resultados apontaram para alguns problemas no compartilhamento de produtos que prejudicam a satisfação do usuário, bem como vantagens e desvantagens identificadas pelos participantes da pesquisa que podem ser utilizadas como referências para o desenvolvimento de produtos para uso compartilhado.
Palavras-chave:

uso compartilhado, máquinas de lavar, satisfação do usuário

Abstract

This paper presents an exploratory study about shared use of washing machines, whose objective is to evaluate user satisfaction with this kind of service trough the meaning of the term satisfaction in usability and user experience. The research was carried with the inhabitants of a building in Curitiba city through questionnaire and semantic differential scale. Results had pointed some problems in the sharing products that harm the user satisfaction, as well as advantages and disadvantages identified by research's participants, which can be used as reference in the product development for shared use.
Keywords:

shared use, washing machines, user satisfaction

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