Memória P&D Design

15º Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design

UFAM — Manaus (AM)

Outubro/2024

Protótipos de Serviço em Aula: Desvendando Aprendizados em uma Disciplina de Graduação em Design de Serviço

Service Prototypes in Classroom: Unraveling Learnings From an Undergraduate Course in Service Design

Naotake Fukushima
Alessandra Caroline Canfield Petrecca

Como citar

Fukushima, Naotake; Petrecca, Alessandra Caroline Canfield; "Protótipos de Serviço em Aula: Desvendando Aprendizados em uma Disciplina de Graduação em Design de Serviço", p. 1201-1221. PPG Design Caderno Científico, Manaus, 2024. Anais do XV Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design – P&D Design Manaus., DOI https://doi.org/10.29327/5457226.1-72

Resumo

A prototipagem de serviços é essencial para materializar conceitos, explorar cenários e simular experiências reais, ajudando a identificar pontos cruciais do projeto. Noentanto, há poucos estudos sobre prototipagem de serviços no contexto educacional. Este artigo investiga o aprendizado em sala de aula envolvendo prototipagem de serviços, apresentando resultados de um estudo de caso em uma disciplina de graduação em design. O objetivo é entender como técnicas de prototipagem podem ser aplicadas no ensino de design de serviços e quais aprendizados são gerados. Foram utilizadas análises documentais, observações diretas e entrevistas com professores e alunos. Os resultados indicam que a prototipagem, especialmente com props, permitiu a rápida identificação de aspectos importantes em novos conceitos e a investigação de alternativas, criando um entendimento compartilhado. A atividade revelou problemas de projeto não identificados anteriormente e proporcionou um ambiente imersivo de aprendizagem.
Palavras-chave:

Prototipagem de serviços, design de serviço, ensino, criatividade

Abstract

Service prototyping is essential for materializing concepts, exploring scenarios, simulating real experiences, and helping to identify crucial points in the project. However, there are few studies on service prototyping in the educational context. This article investigates classroom learning involving service prototyping, presenting results from a case study in an undergraduate design course. The aim is to understand how prototyping techniques can be applied in service design teaching and what learning is generated. Documentary analysis, direct observations and interviews with teachers and students were used. The results indicate that prototyping, especially with props, allowed the rapid identification of important aspects of new concepts and the investigation of alternatives, creating a shared understanding. The activity revealed previously unidentified design problems and provided an immersive learning environment.
Keywords:

Service prototyping, service design, teaching, creativity

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