Memória P&D Design

13º Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design

Univille — Joinville (SC)

Novembro/2018

Design de Serviço no Setor Hoteleiro: Experiência do Colaborador em um Resort

Service Design in Hospitality Sector: Employee Experience in a Resort

Barbara Borges
Guilherme Hobi
Paula Ussyk

Como citar

Borges, Barbara; Hobi, Guilherme; Ussyk, Paula; "Design de Serviço no Setor Hoteleiro: Experiência do Colaborador em um Resort", p. 2101-2112. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE PESQUISA E DESENVOLVIMENTO EM DESIGN, 13., 2018, Joinville. Anais [...]. São Paulo: Blucher, 2019, DOI 10.5151/ped2018-3

Resumo

Com o design de serviço como principal motivador, foi desenvolvido um projeto a respeito da resolução de problemas complexos no ramo hoteleiro. Trazendo o ponto de vista da experiência do colaborador e tendo como metodologia foi aplicada o design thinking (BROWN, 2009). Utilizando a fase de imersão para o diagnóstico inicial, a ideação para resolução do problema, e o refinamento e prototipação para as soluções resultantes do trabalho colaborativo dos participantes. Foi constatado nesses resultados, a importância da experiência do colaborador e como a aplicação do design de serviços nesse contexto já trouxe resultados muito positivos, tanto para o problema de comunicação interna dentro do resort, quanto para o trabalho em equipe.
Palavras-chave:

hotelaria, design de serviço, experiência do colaborador

Abstract

With service design as the main driver, this project was developed considering wicked problems resolutions in the hospitality sector. Approaching from an employee experience point of view and using design thinking (BROWN, 2009) as a methodology. For the initial diagnosis, an immersion phase was utilized, followed by ideation for solving the problem. Ending with refinement and prototyping of the solutions presented on the collaborative work with the participants. Through the results, it has been shown the importance of the employee experience and how applying service design in this context can bring many positive outcomes, not only regarding the internal communication problem inside the resort, but also teamwork as a whole.
Keywords:

hospitality, service design, employee experience

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