Memória P&D Design

13º Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design

Univille — Joinville (SC)

Novembro/2018

Design de Serviço para Inovação Social: Uma Revisão Bibliométrica da Literatura

Service Design for Social Innovation: A Bibliometric Review of the Literature

Larissa Fontoura Berlato
Aldo Sigolo Ferrari
Luiz Fernando Gonçalves de Figueiredo
Marcelo Gitirana Gomes Ferreira

Como citar

Berlato, Larissa Fontoura; Ferrari, Aldo Sigolo; Figueiredo, Luiz Fernando Gonçalves de; Gomes Ferreira, Marcelo Gitirana; "Design de Serviço para Inovação Social: Uma Revisão Bibliométrica da Literatura", p. 4286-4300. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE PESQUISA E DESENVOLVIMENTO EM DESIGN, 13., 2018, Joinville. Anais [...]. São Paulo: Blucher, 2019, DOI 10.5151/ped2018-5

Resumo

Diante da necessidade de soluções para os complexos problemas sociais e ambientais enfrentados atualmente, a inovação social é uma alternativa para o desenvolvimento de soluções sustentáveis, alinhando o desenvolvimento local ao crescimento econômico, a fim de proporcionar uma mudança social e melhores oportunidades aos cidadãos (ANDRÉ E ABREU, 2006; BIGNETTI, 2011; CAJAIBA-SANTANA, 2014). O Design de Serviço tem potencial para ampliar a inovação social, identificando as demandas locais e desenvolvendo soluções inovadoras considerando os valores locais, de forma colaborativa. O objetivo deste estudo é identificar, através de uma revisão bibliométrica sistematizada, as pesquisas científicas recentes presentes nas principais bases de dados que tenham relação com Design de Serviço para inovação social. Como resultado foram encontrados 42 artigos que passaram por um processo de filtragem em três diferentes etapas resultando em um portfólio bibliográfico de 13 artigos relevantes para pesquisas na área de Design de Serviço para a inovação social.
Palavras-chave:

Design, Design de Serviço, Inovação Social, revisão bibliométrica

Abstract

Given the need for solutions to the complex social and environmental problems currently faced, social innovation is an alternative for the development of sustainable solutions, aligning local development with economic growth, in order to provide social change and better opportunities for citizens (ANDRÉ E ABREU, 2006; BIGNETTI, 2011; CAJAIBA-SANTANA, 2014). Service Design has the potential to broaden social innovation by identifying local demands and developing innovative solutions considering local values, in a collaborative way. The objective of this study is to identify, through a systematic bibliometric review, recent scientific research present in the main databases that relate to Service Design for social innovation. As a result, 42 articles were found that went through a filtering process in three different stages resulting in a bibliographic portfolio of 13 relevant articles for research in the area of Service Design for social innovation.
Keywords:

Design, Service Design, Social Innovation, bibliometric review

Referências bibliográficas

  • ANDRÉ, I.; ABREU, A. Dimensões e Espaços da Inovação Social. Finisterra, v. XLI, n. 81, p. 121–141, 2006.

  • BIGNETTI, L. P. As inovações sociais: uma incursão por ideias, tendências e focos de pesquisa. Ciências Sociais Unisinos, v.47, n.1, p. 3-14, 2011.

  • BRUNDTLAND, G. et al. Our Common Future: The World Commission on Environment and Development. New York: ONU, 1987.

  • CAJAIBA-SANTANA, G. Social innovation: Moving the field forward. A conceptual framework. Technological Forecasting and Social Change, 2014. v. 82, p. 42–51, 2014.

  • CASTELLS, M. O poder da identidade. São Paulo: Paz e Terra, 1999.

  • CIPOLLA, C.; MANZINI, E. Relational services. Knowledge, Techn. & Policy, v. 22, 2009. p. 45-50.

  • COOK, L.S. et al. Human issues in service design. Journal of Operations Management, v. 20, n. 1, pp. 159-174, 2002.

  • CSI-SU. In Center for Social Innovation - Stanford University, 2015. (http://csi.gsb.stanford.edu/)

  • EUROPEAN COMMISSION. In FP7 cooperation work programme 2011, Theme 8, socio-economic sciences and humanities, European Commission, Brussels, 2011. (http://ec.europa.eu/)

  • HAYASHY, M. C. P. I.; LETA, J. Bibliometria e Cientometria: reflexões teóricas e interfaces. São Carlos: Pedro & João Editores, 2013.

  • JOLY, M. P.; STRAIOTO, R.; FIGUEIREDO, L. F. Strategies in design for social innovation within Alto Vale Project. Strategic Research Design Journal. Porto Alegre: UNISINOS, 2015.

  • MAGER, B. Service design basics. Cologne: Köln International School of Design, 2006.

  • MAGER, B. Service Design as an Emerging Field. In: S. Miettinen; M. Kivisto; Designing Services with Innovative Methods. Helsink: Helsinki Univesity of Art and Design, 2009.

  • MANZINI, E. Design para a inovação social e sustentabilidade – Comunidades criativas, organizações colaborativas e novas redes projetuais. Rio de Janeiro: E-papers, 2008.

  • ____. Making things happen: social innovation and design. Design Issues, v.30, n.1, p.57-66, 2014.

  • MORITZ, S. Service Design: pratical acess to an evolving field. Köln Cologne: International School of Design - University of Applied Sciences, 2005.

  • MULGAN, G. The Process of Social Innovation. Innovations, Governance, Globalization, v.1, n. 2 p. 145-162, 2006.

  • OECD. In Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico. LEED forum on social innovations, 2000. (http://www.oecd.org)

  • _____. Manual de Oslo: Diretrizes para coleta e interpretação de dados sobre inovação. ARTI/FINEP, 2005.

  • RUBALCABA, L.; DI MEGLIO, G.; GALLEGO, J. Public-private innovation networks and social innovation in the service economy. In Social Innovation: New Forms of Organization in Knowledge-Based Societies, Routledge, New York, NY, pp. 188-205, 2013.

  • SANGIORGI, D. Transformative services and transformation design. International Journal of Design, v. 5, n. 2, p. 29-40, 2011.

  • SDN. Sherlock, LEGO e o Service Design. 2016. (https://www.service-design-network.org)

  • SILVA, E. L. da; MENEZES, E. M. Metodologia da Pesquisa e Elaboração de Dissertação. 4° edição. Florianópolis: UFSC, 2005.

  • STICKDORN, M.; SCHNEIDER, J. This is Service Design Thinking. Amsterdam: BiS Publishers, 2010.

  • TIDD, J.; BESSANT, J. Gestão da inovação. Porto Alegre: Bookman Editora, 2015.

  • UNDSD. In Agenda 21 - United Nations Conference on Environment & Development. Rio de Janeiro: United Nations Division for Sustainable Development, 1992.

  • VARGO, S. L.; LUSCH, R. F. It's all b2b and beyond...: toward a systems perspective of the market. Industrial Marketing Management, v. 40, n. 2, p. 181–187, 2011.

  • WINDRUM, P. et al. The co-creation of multi-agent social innovations: A bridge between service and social innovation research. European Journal of Innovation Management, v.19, n.2, p.150-166, 2016.