Memória P&D Design

13º Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design

Univille — Joinville (SC)

Novembro/2018

Prototipagem de Serviço Relacionada à Gamificação e Gestão de Design por uma Abordagem Sistêmica: Análise Bibliométrica

Prototyping Service Related to Gamification, Design Management and Systemic Approach: Bibliometric Analysis

Luiz Fernando Gonçalves de Figueiredo
Alais Souza Ferreira
Paolo Conti

Como citar

Figueiredo, Luiz Fernando Gonçalves de; Ferreira, Alais Souza; Conti, Paolo; "Prototipagem de Serviço Relacionada à Gamificação e Gestão de Design por uma Abordagem Sistêmica: Análise Bibliométrica", p. 2610-2624. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE PESQUISA E DESENVOLVIMENTO EM DESIGN, 13., 2018, Joinville. Anais [...]. São Paulo: Blucher, 2019, DOI 10.5151/ped2018-3

Resumo

O Design de Serviço (DS) disponibiliza métodos centrados no usuário que podem contribuir para a inovação e prototipagem de serviços (PS), que permite visualizar os processos e interações entre os atores. A gamificação pode favorecer a PS ao beneficiar a comunicação entre esses atores, e a Gestão de Design (GD) por viabilizar uma nova forma de experienciar o já vivenciado. Devido a GD possuir visão holística pode-se deduzir que esta possui Abordagem Sistêmica (AS). Assim, este artigo objetiva revisar as pesquisas realizadas sobre o processo de PS por meio da gamificação, com vistas à GD por uma AS. A pesquisa caracteriza-se como teórica, quantitativa e descritiva, constituída por Revisão Sistemática da Literatura (RSL). Como resultado identificaram-se três artigos, que relacionam todas as áreas mencionadas, pertencentes aos autores Patrício (2016), Klapztein e Cipolla (2016) e Rau, Zbiek e Jonas (2017). Estas pesquisas utilizaram a gamificação como ferramenta ou método gamificado para a PS.
Palavras-chave:

prototipagem de serviço, gamificação, gestão de design, abordagem sistêmica

Abstract

The service Design (SD) provides user-centric methods that can contribute to the innovation and prototyping of services (PS), which allows you to visualize the processes and interactions among the actors. Gamification can favor PS by benefiting communication between these actors, and Design Management (DM) for enabling a new way to experience the already experienced. Because DM has a holistic view it can be deduced that it has a systemic approach (AS). Thus, this article aims to revise the research carried out on the PS process through gamification, with a view to DM for an AS. The research is characterized as theoretical, quantitative and descriptive, consisting of a systematic revision of the literature (RSL). As a result, three articles were identified, which relate all the areas mentioned, belonging to the authors patrician (2016), Klapztein and Cipolla (2016) and Rau, Zbiek and Jonas (2017). These surveys used gamification as a tool or Gamificado method for PS.
Keywords:

service prototyping, gamification, design management, systemic approach

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