Memória P&D Design

6º Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design

Faap — São Paulo (SP)

Novembro/2004

Design Informacional

O Design de Evidências Físicas na Construção de Marcas de Serviços

Physical Evidences Design on Service Brand Construction

Sanzi Gianpietro

Resumo

As evidências físicas são uma das alternativas usadas na construção de marca e colaboram na comunicação da diferenciação e da qualidade das ofertas das empresas. Este trabalho, a partir de uma revisão da literatura, propõe elementos orientadores para o design de evidências físicas eficazes em serviços.
Palavras-chave:Tangibilidade, design, percepção

Abstract

The physical evidences are one of the alternatives used on brand construction and to assist companies to communicate their offer differentials and quality. After a literature review, the purpose of this paper is a proposition for the guiding elements for an efficient physical evidences design for services.
Keywords:Tangibility, design, perception

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