Memória P&D Design

12º Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design

UEMG; Una — Belo Horizonte (MG)

Novembro/2016

Os Caixas Eletrônicos e o Usuário Idoso: Uma Discussão Sobre a Usabilidade e Inclusão Social

Erika Veras de Castro
Lívia Flávia de Albuquerque Campos

Como citar

Castro, Erika Veras de; Campos, Lívia Flávia de Albuquerque; "Os Caixas Eletrônicos e o Usuário Idoso: Uma Discussão Sobre a Usabilidade e Inclusão Social", p. 3181-3191. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE PESQUISA E DESENVOLVIMENTO EM DESIGN, 12., 2016, Belo Horizonte. Anais [...]. São Paulo: Blucher, 2016

Resumo

Pesquisas apresentam que existe uma taxa de crescimento constante no número de usuários idosos, e esses usuários se confrontam constantemente com problemáticas de interação com interfaces. Essas problemáticas tem relação com o grau de aprendizado que os idosos apresentam ao operarem dispositivos eletrônicos. A interação com tais equipamentos se torna relevante para restringir o isolamento social e certificar qualidade de vida a esses indivíduos, onde a utilização da tecnologia pode auxiliar promovendo o acesso dos idosos ao conteúdo. Contudo, as interfaces necessitam de adaptações para serem utilizadas por estes usuários, visto que muitos ambientes informacionais digitais não possuem uma Arquitetura da Informação desenvolvida com foco nas precisões peculiares desse público, impedindo sua usabilidade, consequentemente, inibindo a inclusão digital desse grupo de usuários. O artigo sugere uma discussão de vários autores, referente às problemáticas de interação existentes entre a população envelhecida e o caixa de auto-atendimento. Nesse contexto, o objetivo do artigo é discutir teoricamente meios que viabilizem a inclusão digital dos idosos nos caixas eletrônicos.
Palavras-chave:

caixas-eletrônicos, usabilidade, idosos

Abstract

Research show that there is a constant growth rate in the number of elderly users, and these users are constantly confronted with interaction problems with interfaces. These problems is related to the degree of learning that the elderly have to operate electronic devices. Interaction with such equipment becomes relevant to restrict social isolation and ensure quality of life for these individuals, where the use of technology can help promote access of older content. However, the interfaces need adaptations for use by these users, since many digital information environments have no information architecture developed with focus on peculiar accuracies of this public, preventing its usability, thus inhibiting the digital inclusion of this group of users. The article suggests a discussion of various authors regarding the existing interaction problems between the aging population and the self-service box. In this context, the objective of this article is to discuss theoretically means that enable the digital inclusion of the elderly in ATMs.
Keywords:

electronic boxes, usability, elderly

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