Memória P&D Design

9º Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design

Anhembi Morumbi — São Paulo (SP)

Outubro/2010

O Serviço de Mobile Banking no Brasil: Avaliação das Interfaces para Iphone

Mobile Banking Service in Brazil: Evaluation of Iphone Interfaces

Vanessa Kupczik
Stephania Padovani

Como citar

Kupczik, Vanessa; Padovani, Stephania; "O Serviço de Mobile Banking no Brasil: Avaliação das Interfaces para Iphone", p. 207-222. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE PESQUISA E DESENVOLVIMENTO EM DESIGN, 9., 2010, São Paulo. Anais [...]. São Paulo: Universidade Anhembi Morumbi, 2010

Resumo

O objetivo desta pesquisa foi avaliar o design das interfaces de sites brasileiros de m-banking para iPhone com base nas diretrizes e métricas propostas pela Apple. O método não envolveu usuários e analisou as interfaces já implementadas. Os dados foram coletados por meio de lista de verificação e os resultados foram organizados na forma de pareceres ergonômicos com sugestões de melhoria. A partir dos dados obtidos, concluiu-se que as interfaces dos sites brasileiros de m-banking para iPhone apresentam problemas ergonômicos e seguem parcialmente as diretrizes e métricas propostas pela fabricante do iPhone.
Palavras-chave:

interface, m-banking, iPhone

Abstract

The aim of this study was to evaluate the design of Brazilian interfaces sites of m-banking for iPhone based on the guidelines and metrics proposed by Apple. The method did not involve users and analyzed the interfaces already implemented. Data were collected through a checklist and the results were organized in the form of ergonomic reports with suggestions for improvement. From the data obtained it was concluded that Brazilian interfaces of m-banking websites for iPhone presented ergonomic problems and partially followed the guidelines and metrics proposed by the manufacturer of the iPhone.
Keywords:

interface, m-banking, iPhone

Referências bibliográficas

  • APPLE. iPhone Human Interface Guidelines for Web Applications. Apple Inc. 2008

  • BB BANCO DO BRASIL. BB lança auto-atendimento por celular para iPhone. 2008. Disponível em acesso em 22 de Fevereiro de 2009.

  • BRADESCO. Qual a melhor opção para mim? 2009. Disponível em acesso em 22 de Fevereiro de 2009.

  • CYBIS, W. et al. Ergonomia e Usabilidade: conhecimentos, métodos e aplicações. São Paulo: Novatec Editora, 2007.

  • GARRETT, J. The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web. Berkeley: New Riders, 2003.

  • GOUVEIA, F. Inovações tecnológicas priorizam mobilidade e segurança ao cliente. Inovação UNIEMP, Campinas, v. 3, n. 6, dic. 2007. Disponível em acesso em 22 de Fevereiro de 2009.

  • ITAÚ. Itaú lança aplicativo financeiro para o iPhone. 2008. Disponível em acesso em 22 de Fevereiro de 2009.

  • IVATURY, G. Using Technology to Build Inclusive Financial Systems. In: New Partnerships for Innovation in Microfinance. MATTHÄUS-MAIER I.; PISCHKE, J. Hardcover, 2008.

  • NEVES, J. et al. Estratégias de auto-atendimento no serviço bancário: o caso da agência Alfa. Revista Eletrônica do Mestrado em Administração da UNIMEP, 2006.

  • PADOVANI, S. Síntese dos problemas identificados (Parecer Ergonômico). 2008. Material didático.

  • PREECE, J. et al. Human-computer interaction. Addison-Wesley. 1994.

  • SANTOS, M. Banco Via Celular: Estudo das Tendências e Dispositivos de Segurança Atuais. Universidade Federal da Bahia. Monografia de Conclusão de Curso. Salvador, 2006

  • SALERNO JR. E. As salas de auto-atendimento bancário, os caixas eletrônicos e suas interfaces gráficas: usabilidade, funcionalidade e acessibilidade. Dissertação de Mestrado. Universidade de São Paulo. São Carlos, 2008.

  • SILVA, E. Metodologia de pesquisa e elaboração de dissertação. Florianópolis: Laboratório de Ensino à Distância da UFSC, 2000.

  • UNIBANCO. Celular. 2009. Disponível em acesso em 22 de Fevereiro de 2009.

  • WEISS, S. Handheld Usability. England, John Wiley & Sons, Ltd., 2002.