Memória P&D Design

13º Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design

Univille — Joinville (SC)

Novembro/2018

Métodos para Aplicar a Gamificação no Design de Serviços: Pelo Viés da Gestão de Design e Abordagem Sistêmica

Methodologies to Apply the Gamification in the Design of Services: By the Bias of Design Management and Systemic Approach

Luiz Fernando Gonçalves De Figueiredo
Alais Souza Ferreira
Thales Eduardo Macedo

Como citar

De Figueiredo, Luiz Fernando Gonçalves; Souza Ferreira, Alais; Macedo, Thales Eduardo; "Métodos para Aplicar a Gamificação no Design de Serviços: Pelo Viés da Gestão de Design e Abordagem Sistêmica", p. 2365-2379. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE PESQUISA E DESENVOLVIMENTO EM DESIGN, 13., 2018, Joinville. Anais [...]. São Paulo: Blucher, 2019, DOI 10.5151/ped2018-3

Resumo

pode auxiliar na simplificação do trabalho ou no processo de aprendizagem durante a busca por soluções; está em crescente aceitação como método de resolução de problemas; e pode melhorar o envolvimento dos usuários. Assim, objetiva-se identificar metodologias que auxiliem a aplicação da gamificação no processo de Design de Serviço (DS) pelo viés da Gestão de Design (GD) e Abordagem Sistêmica (AS). A pesquisa classifica-se como teórica, quantitativa, qualitativa e exploratória, constituída pela junção de duas revisões sistemática da literatura (RSL' ). Como resultado de pequisa, conclui-se que a gamificação pode potencializar a motivação e o engajamento (que podem ajudar na resolução de problemas no DS e GD). Ressalta-se, ainda, que a gamificação pode ser aplicada no DS por meio de metodologias gamificadas, como: Métrica de Engajamento; Modelo de Gamificação Canvas; Game On! Toolkit; Octalysis; Caleidoscópio de gamificação eficaz; Método de aplicação da gamificação; Modelo de mecânica da gamificação; Ciclo de gamificação; IdeaChef; e Gamification Service Framework.
Palavras-chave:

gestão de design, abordagem sistêmica, design de serviços, gamificação, metodologia

Abstract

In design, gamification can assist in simplifying the work or learning process during the search for solutions; It is in increasing acceptance as a method of problem solving; And it can improve user involvement. Thus, it aims to identify methodologies that assist the application of gamification in the process of service design (SD) by the bias of Design management (DM) and systemic approach (SA). The research is classified as theoretical, quantitative, qualitative and exploratory, consisting of the junction of two systematic reviews of the literature (RSL's). As a result of research, it is concluded that gamification can enhance motivation and engagement (which can help solve problems in SD and DM). It is also emphasized that gamification can be applied to the SD by mean

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