Memória P&D Design

15º Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design

UFAM — Manaus (AM)

Outubro/2024

Gamificação em Terminais de Autoatendimento em Restaurantes: Cenário e Perspectivas

Gamification in Self-service Terminals in Restaurants: Scenario and Prospects

Ana Caroline Melo Lopes
Ravery Gomes Da Silva
Lucas Marques Ramalho De Souza
Kyara Thalita Rodrigues Duarte
Cael Borges
André Leonardo De Maison

Como citar

Lopes, Ana Caroline Melo; Da Silva, Ravery Gomes; De Souza, Lucas Marques Ramalho; Duarte, Kyara Thalita Rodrigues; Borges, Cael; De Maison, André Leonardo; "Gamificação em Terminais de Autoatendimento em Restaurantes: Cenário e Perspectivas", p. 2657-2680. PPG Design Caderno Científico, Manaus, 2024. Anais do XV Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design – P&D Design Manaus., DOI https://doi.org/10.29327/5457226.1-130

Resumo

O uso de tecnologias automatizadas, como sistemas de compra e venda de produtos e serviços, que se intensificaram nas últimas décadas. A usabilidade é um fator crucial, devendo ser estruturada por sistemas que se adaptam às necessidades dos usuários. Uma estratégia usada é a gamificação. Ela é apresentada como uma estratégia que agrega valor, proporcionando inovação, melhoria da interação e incentivo ao desenvolvimento de habilidades, promovendo a motivação e orientação dos usuários. Os totens de autoatendimento são plataformas interativas que oferecem recursos de autoserviço, embora possam apresentar ambiguidades, como a substituição do trabalho humano e problemas na elaboração das etapas de processo. Assim, discutiu-se as principais características sobre esses totens e as implicações de um sistema gamificado. Para isso, aplicou-se um questionário onde obteve-se informações e dados contextuais desses recursos. Nesse contexto, conclui-se que a gamificação traz eficiência e autonomia de uso.
Palavras-chave:

Gamificação, Totens de autoatendimento, Usabilidade

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