Memória P&D Design

10º Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design

UFMA — São Luís (MA)

Outubro/2012

Análise Ergonômica do Trabalho de um Pequeno Setor de Telemarketing

Ergonomic Work Analysis of a Small Sector Telemarketing

Cristiane Affonso de Zerbetto
Tatiana Maria Safra

Como citar

Zerbetto, Cristiane Affonso de; Safra, Tatiana Maria; "Análise Ergonômica do Trabalho de um Pequeno Setor de Telemarketing", p. 8988-8999. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE PESQUISA E DESENVOLVIMENTO EM DESIGN, 10., 2012, São Luís. Anais [...]. São Luís: EDUFMA, 2012

Resumo

Este artigo pretende analisar ergonomicamente um pequeno setor de telemarketing, verificando se o mesmo atende as Normas Regulamentadoras Ministério do Trabalho e Emprego (NR17, anexo 2) e as necessidades dos trabalhadores. É importante ressaltar que, a Análise Ergonômica do Trabalho (AET) compreende três etapas a análise da demanda, análise da tarefa e análise da atividade, somente após estas análises pode-se enfim propor melhorias no setor. Vale lembrar que o setor estudado necessita de maiores cuidados, pois o colaborador fica durante toda sua jornada de trabalho no seu posto atendendo o cliente por meio da utilização de um terminal de computador e um aparelho telefônico.
Palavras-chave:

Análise Ergonômica do Trabalho, Telemarketing, NR17

Abstract

This article intends to analyze ergonomically a small telemarketing department, to confirm if all the department of Labor and Employment regulation rules (NR17, enclosure 2) and the workers' needs have been apllied. It is important to emphasize that, the Ergonomic Analysis of the Work (AET) comprehend three stages to analyse the demand, analysis of the task and analysis of the activity, only after these analyses it is possible to propose improvements in the department. It is worth to remind that the studied sector needs larger cares, because the workers remaind during all your work day in the same position, assisting the customer using a computer terminal and a telephone receiver.
Keywords:

Ergonomic Work Analysis, Call Center, NR17

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