Memória P&D Design

14º Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design

ESDI/UERJ; ESPM-Rio — Rio de Janeiro (RJ)

Outubro/2022

Design Thinking como Ferramenta para a Definição da Persona para um Programa de Educação Corporativa

Design Thinking as a Tool for Defining the Persona to a Corporate Development Program

Ana Karina Clezar Fantini
Noeli Sellin
Marli Teresinha Everling

Como citar

Fantini, Ana Karina Clezar; Sellin, Noeli; Everling, Marli Teresinha; "Design Thinking como Ferramenta para a Definição da Persona para um Programa de Educação Corporativa", p. 6565-6581. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE PESQUISA E DESENVOLVIMENTO EM DESIGN, 14., 2022, Rio de Janeiro. Anais [...]. São Paulo: Blucher, 2022, DOI 10.5151/ped2022-4921550

Resumo

O presente trabalho apresenta fundamentos teóricos e relata uma experiência de compreensão da abordagem do Design Thinking na educação corporativa como ferramenta para a definição da persona para um programa de desenvolvimento dos profissionais de vendas de uma empresa de comércio e distribuição de aço de Joinville – SC. Para tal, foi utilizado o mapa de empatia como método para o entendimento da rotina e identificação dos comportamentos dos vendedores em: o que ele faz, escuta, pensa, sente e vê. A abordagem mostrou-se uma poderosa forma de compreensão das necessidades e estabelecimento da persona a ser trabalhada no programa de educação corporativa da referida empresa.
Palavras-chave:

Educação Corporativa, Design Thinking, Persona

Abstract

This article presents an exploratory research and reports an experience of understanding the Design Thinking approach in corporate education as a as a way to define the persona in a sales corporate development program at a steel sales company in Joinville – SC. To this end, the empathy map was used as a method for understanding the routine and identifying the behavior of employees in: what they do, they listen, they think, they feel and they see. The approach proved to be a powerful way of understanding needs and establishing the persona to be worked on in the company's corporate education program.
Keywords:

Corporate development, Design Thinking, Persona

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