Memória P&D Design

14º Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design

ESDI/UERJ; ESPM-Rio — Rio de Janeiro (RJ)

Outubro/2022

Design para Experiência do Usuário no Segmento de Eventos Turísticos

Design for User Experience in the Tourism Events Segment

Daniela Estaregue
Berenice Santos Gonçalves
Marília Matos Gonçalves

Como citar

Estaregue, Daniela; Gonçalves, Berenice Santos; Gonçalves, Marília Matos; "Design para Experiência do Usuário no Segmento de Eventos Turísticos", p. 6516-6535. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE PESQUISA E DESENVOLVIMENTO EM DESIGN, 14., 2022, Rio de Janeiro. Anais [...]. São Paulo: Blucher, 2022, DOI 10.5151/ped2022-4318870

Resumo

O Design para a experiência do usuário contribui para alteração das experiências tradicionais em diferentes áreas e vêm provocando alterações no comportamento das pessoas, redefinindo o relacionamento destas com ferramentas e objetos. Através da compreensão desse relacionamento, o Design busca explorar maneiras de criar e moldar experiências. Assim, com foco no usuário, o Design para a experiência procura transpor seus conhecimentos para outras áreas. Nesta direção, o objetivo deste artigo é apresentar uma revisão de literatura – da área de design e de turismo – que resulta em um conjunto de aspectos que, futuramente, irá alicerçar um modelo de apoio ao designer no processo de organização de eventos turísticos com foco no usuário. Sendo assim, este trabalho contribui para alicerçar ações futuras a respeito da construção da experiência do usuário em eventos e surge como uma das alternativas para impulsionar o setor turístico no país.
Palavras-chave:

Design para experiência, Experiência do usuário, Turismo de evento

Abstract

Design for user experience contributes to changing traditional experiences in different areas and has been causing changes in people's behavior, redefining their relationship with tools and objects. Through understanding this relationship, Design seeks to explore ways to create and shape experiences. Thus, with a focus on the user, Design for Experience seeks to transfer its knowledge to other areas. In this direction, the objective of this article is to present a literature review – in the area of design and tourism – which results in a set of premises that, in the future, will support a model of support for the designer in the process of organizing tourist events with a focus on on the user. Therefore, this work contributes to support future actions regarding the construction of the user experience in events.
Keywords:

Design for experience, User experience, Event tourism

Referências bibliográficas

  • LIBERATO, P. M. da C.; ALEN, E. G.; LIBERATO; D. F. V. de A. Digital Technology in a Smart Tourist Destination: The Case of Porto, Journal of Urban Technology, 2018. 25:1, 75-97, DOI: 10.1080/10630732.2017.1413228

  • MAGGIORE, Giulio; BUONINCONTRI, Piera. The "Place Experience" as a Key for Local Development: A Theoretical Framework. Advanced Engineering Forum, [s.l.], v. 11, p.109-114, jun. 2014. Trans Tech Publications. http://dx.doi.org/10.4028/www.scientific.net/aef.11.109.

  • MORITZ, S. Service Design – Practical Access to an Envolving Field. Cologne: Köln International School of Design, 2005.

  • MTUR, SEBRAE NACIONAL, FGV. Índice de competitividade do turismo nacional: Florianópolis 2015. 2015. 47p.

  • NACIONES UNIDAS / UNWTO. Recomendaciones internacionales para estadísticas de turismo – 2008. Madrid / Nueva York: Naciones Unidas, 2008.

  • NENONEN, S.; KOJO, I. (2013), Experience of places – six dimensional model for capturing the user experience, Proceedings of ECFM13, Prague, Czech Republic, 22-24 May 2013.

  • NEUHOFER, B. BUHALIS, D.; LADKIN, A. A Typology of Technology-Enhanced Tourism Experiences. International Journal Of Tourism Research, [s.l.], v. 16, n. 4, p.340-350, 12 jul. 2013. Wiley-Blackwell. http://dx.doi.org/10.1002/jtr.1958.

  • NORMAN, D. Design emocional: por que adoramos (ou detestamos) os objetos do dia-a-dia. São Paulo: Rocco, 2008.

  • PINE, B. J., GILMORE, J. H. Welcome to the Experiences Economy. Harvard Business Review, 1998.

  • PRESS, M.; COOPER, R. El diseño como experiença: el papel del diseño y los diseñadores en el siglo XXI. Barcelona: Gustavo Gili, 2009.

  • PRODANOV, C.C; FREITAS, E.C. Metodologia do trabalho científico: Métodos e Técnicas da Pesquisa e do Trabalho Acadêmico. 2ª ed. Universidade Feevale – Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, 2013.

  • PULLMAN, Madeleine E.; GROSS, Michael A. Ability of Experience Design Elements to Elicit Emotions and Loyalty Behaviors. Decision Sciences, [s.l.], v. 35, n. 3, p.551-578, ago. 2004. Wiley-Blackwell. http://dx.doi.org/10.1111/j.0011-7315.2004.02611.x

  • ROGERS, Y.; SHARP, H.; PREECE, J. Design de Interação: além da interação humano-computador. 3 Ed. Porto Alegre: Bookman, 2013.

  • ROTO, V.; LAW, E., VERMEEREN, A., HOONHOUT, J. (eds). User Experience White Paper. Outcome of the Dagstuhl Seminar on Demarcating User Experience, Germany. 2011.

  • ROTO, V. User Experience from Product Creation Perspective. Proc. Towards a UX Manifesto workshop, in conjunction with HCI 2007, Lancaster, UK. (2007).

  • SCHMITT, B. Marketing experimental. São Paulo: Nobel, 2000.

  • SEBRAE (Nacional). Turismo de Negócios e Eventos: Oportunidades para os pequenos empresários. Brasil, 2015. 5 p.

  • SIS (Santa Catarina). Sebrae Santa Catarina. Impacto do turismo: Na economia. Santa Catarina, 2017. 7 p.

  • TARSSANEN, Sanna; KYLÄNEN, Mika (Org.). What is an experience? In: LAPLAND CENTER OF EXPERTISE FOR THE EXPERIENCE INDUSTRY - LEO (Lapônia). Handbook for experience stagers. 5. ed. Lapônia: Oy Sevenprint Ltd, 2009. Cap. 1. p. 8-23.

  • TUNG, Vincent Wing Sun; RITCHIE, J.r. Brent. Exploring the essence of memorable tourism experiences. Annals Of Tourism Research, [s.l.], v. 38, n. 4, p.1367-1386, out. 2011. Elsevier BV. http://dx.doi.org/10.1016/j.annals.2011.03.009.

  • TUSSYADIAH, I. P.. Toward a Theoretical Foundation for Experience Design in Tourism. Journal of Travel Research, [s.l.], v. 53, n. 5, p.543-564, 18 dez. 2013. SAGE Publications. http://dx.doi.org/10.1177/0047287513513172

  • URIELY, Natan. The Tourist Experience. Conceptual Developments, Annals of Tourism Research, Pergamon, vol 31, nº1, pp 199-216, 2005.

  • WANG, Dan; PARK, Sangwon; FESENMAIER, Daniel R. The Role of Smartphones in Mediating the Touristic Experience. Journal of Travel Research, [s.l.], v. 51, n. 4, p.371-387, 23 dez. 2011. SAGE Publications. http://dx.doi.org/10.1177/0047287511426341

  • XIANG, Zheng; GRETZEL, Ulrike. Role of social media in online travel information search. Tourism Management, [s.l.], v. 31, n. 2, p.179-188, abr. 2010. Elsevier BV. http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2009.02.016.