Memória P&D Design

9º Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design

Anhembi Morumbi — São Paulo (SP)

Outubro/2010

Design e Inovação no Setor Hospitalar

Design and Innovation in the Hospital Sector

Bruna do Nascimento Remus
Gustavo Borba

Como citar

Remus, Bruna do Nascimento; Borba, Gustavo; "Design e Inovação no Setor Hospitalar", p. 5729-5743. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE PESQUISA E DESENVOLVIMENTO EM DESIGN, 9., 2010, São Paulo. Anais [...]. São Paulo: Universidade Anhembi Morumbi, 2010

Resumo

O presente trabalho analisa o serviço oferecido na recepção do Centro de Diagnósticos por Imagem (CDI), de um hospital de Porto Alegre, considerando aspectos relacionados a Design e Inovação, para propor alternativas de melhorias para tal serviço. A inovação aqui abordada possui foco em criatividade e visa principalmente geração de valor para a instituição que a aplica. Conforme os objetivos deste estudo foram mapeados aspectos que prolongam a percepção do tempo de espera, possibilitando o desenvolvimento de um projeto, que visa minimizar essa percepção além de apontar mudanças no processo que podem melhorar a qualidade percebida de atendimento.
Palavras-chave:

design de serviços, design-driven innovation, setor hospitalar

Abstract

The present paper analyzes the service offered by the reception of the Imaging Center of a hospital of the city of Porto Alegre, considering aspects related to Design and Innovation in order to propose alternatives for the improvement of the service. Innovation was tackled with a focus on creativity, which aims to generate value for the institution it is applied. According to the objectives of this study, aspects that cause a prolonged perception of the waiting time were mapped. A project was developed aiming to minimize that perception and to point out changes in the process that may improve the perceived quality of the service.
Keywords:

service design, design-driven innovation, hospital sector

Referências bibliográficas

  • BORBA, Gustavo Severo de.; REYES, Paulo. Inovação orientada pelo design: A construção de uma organização voltada para a Inovação. 4° Congresso de Pesquisa em Design. Rio de Janeiro, 2009.

  • CELASCHI, Flaviano; DESERTI, Alessandro. Design e innovazione: Strumenti e Pratiche per la Ricerca Applicata. Roma: Carocci, 2007.

  • FINEP. Manual de oslo: Diretrizes para Coleta e Interpretação de Dados Sobre Inovação. Disponível em:. Acesso em: 28 mai. 2009.

  • FITZSIMMONS, James A.; FITZSIMMONS, Mona J. Administração de serviços: operações, estratégia e tecnologia da informação. 4 ed. Porto Alegre: Bookman, 2004.

  • GIL, Antonio Carlos. Métodos e técnicas de pesquisa social. 5 ed. São Paulo: Atlas, 2007.

  • HEIJDEN, Kees Van Der. Planejamento de cenários: A Arte da Conversação Estratégica. Porto Alegre: Bookman, 2004.

  • HOLMLID, Stefan. Interaction design and service design: Expanding a Comparison of Design Disciplines. Linköping: Human-Centered Systems, Linköpings Universitet, 2007.

  • IACOBUCCI, Dawn. Os desafios do marketing. São Paulo: Futura, 2001

  • IDEO. Human Centered Design Tool kit. IDEObooks, 2009

  • KELLEY, Tom; LITTMAN Jonathan. As 10 faces da inovação. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007.

  • LELIE, Corrie Van Der. The value of storyboards in the product design process: Personal and Ubiquitous Computing, 2006. Disponível em: . Acesso em: 22 set. 2008.

  • LOVELOCK, Christopher; WRIGHT Lauren. Serviços, marketing e gestão. São Paulo: Saraiva, 2001.

  • MAFFEI, Stefano. Innovation through service design from research and theory to a network of practice: A Users Driven Perspective, 2005. Disponível em: . Acesso em: 24 mai. 2009.

  • MANZINI, Ezio. Design para a inovação social e sustentabilidade: Comunidades criativas, organizações colaborativas e novas redes projetuais. Rio de Janeiro: E-papers, 2008.

  • MERONI, Anna. Strategic design: where are we now? reflection around the foundations of a recent discipline. Strategic Design Research Journal. Porto Alegre, 2008.

  • MORITZ, Stefan. Service design pratical: Access to an evolving field. Londres: 2005.

  • MUNARI, Bruno. Das coisas nascem coisas. São Paulo: Martins Fontes, 2002.

  • PARODE, Fábio; SCALETSKY, Celso C. Imagem e pesquisa blue sky no design. In: Anais do XII Congresso SIGraDi 2008, Havana: CUJAE, 2008. (a ser publicado em dezembro de 2008)

  • REMUS, Bruna do Nascimento; BORBA, Gustavo Severo de. Culture of innovation and design. 8 European Academy of Design Conference. Aberdeen ,Scotland, 2009.

  • REMUS, Bruna do Nascimento; MARQUES, André Canal. Design estratégico: aplicação de uma metodologia em um projeto de graduação. Anais do 8° congresso Brasileiro de pesquisa e desenvolvimento e design. São Paulo, 2008.

  • SCALETSKY, Celso Carnos; PARODE, Fabio Pezzi. Imagem e pesquisa blue sky no design. 14° Convencion Cientifica de Ingenieria y Arquitetura. Cuba, 2008.

  • SIMANTOP, Moysés; LIPPI Roberta. Guia valor econômico de inovação nas empresas. São Paulo: Globo, 2003.

  • TIDD Joe, et. al. Gestão da inovação. 3 ed. São Paulo: Bookman, 2008.

  • UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS UNISINOS, Projeto Hospital Mãe de Deus: simulação do centro de diagnóstico por imagens tomografia e ressonância. Porto Alegre, Escola de Design Unisinos, 2009.

  • VERGANTI, Roberto, Design, meanings, and radical innovation: A Metamodel and a Research Agenda. The Journal of Product Innovation Management; 2001. p. 436-456.

  • WORLD HEALTH DESIGN: architecture, culture, technology. Stockholm, Sweden: The International Academy for Design and Health: v. 2, jan. 2009.

  • WRIGHT, Peter, et. al. Administração estratégica. São Paulo: Atlas, 2007.

  • YIN, Robert K. Estudo de caso: Planejamento e Métodos. 3 ed. São Paulo: Bookman, 2005.

  • < www.mayoclinic.com > Acesso em: 08 out. 2009.

  • < www.kaiserpermanente.org > Acesso em: 08 out. 2009.