Memória P&D Design

13º Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design

Univille — Joinville (SC)

Novembro/2018

Design de Serviços para Inovação: O Papel Estratégico do Design de Serviços na Inovação, em Empresas de Base Manufatureira

Service Design for Innovation: The Strategic Role of Service Design in Innovation for Manufacturing Companies

Aguinaldo Dos Santos
Naotake Fukushima

Como citar

Dos Santos, Aguinaldo; Fukushima, Naotake; "Design de Serviços para Inovação: O Papel Estratégico do Design de Serviços na Inovação, em Empresas de Base Manufatureira", p. 1250-1263. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE PESQUISA E DESENVOLVIMENTO EM DESIGN, 13., 2018, Joinville. Anais [...]. São Paulo: Blucher, 2019, DOI 10.5151/ped2018-3

Resumo

O setor de serviços tem sido apontado como uma área cada vez mais importante da economia e vem gerando novas possibilidades para atuação do design. Entre eles está a identificação de oportunidades de inovação em serviços para empresas de base manufatureira. Diante deste contexto, o presente artigo apresenta parte do desenvolvimento de serviços para uma empresa fabricante de luminárias, na fase de estabelecimento do escopo e requisitos do projeto, onde se buscavam soluções que refletissem a estratégia da empresa. Para tanto, relata um estudo de caso no qual se utilizou a ferramenta da Jornada do Usuário para o desenvolvimento de um sistema de Produto + Serviços para iluminação LED, voltado para a população de baixa renda. Neste estudo inferiu-se o potencial de colaboração do design na fase inicial da identificação de oportunidades de inovação e como este pode auxiliar no nível estratégico da empresa.
Palavras-chave:

Design de Serviços, Inovação, Níveis de atuação do design

Abstract

The service sector has been identified as an increasingly important area of the economy and has been generating new possibilities for design activity. Among them there is the identification of innovation opportunities in services for manufacturing companies. In this context, the present article presents part of the development of services for a light manufacturer in the stage of establishing the scope and requirements of the project, where solutions that reflect the company strategy were sought. In order to report this a case study in which the tool Customer Journey Map was used to develop a Product + Services System for LED lighting, for the low-income population is presented here. In this study we can infer the potential of collaboration of the design in the initial phase of the identification of innovation opportunities and how this can help at the strategic level of the company.
Keywords:

Service design, Innovation, Levels of design performance

Referências bibliográficas

  • ALMEIDA, Lima Faria. (2009). Análise dos serviços e sua relação com o processo de desenvolvimento de produtos em uma empresa de manufatura. 133p. Dissertação de Mestrado – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2009.

  • BAINES, Timothy; LIGHTFOOT, Howard. Servitization of the manufacturing firm: Exploring the operations practices and technologies that deliver advanced services. International Journal of Operations & Production Management, v. 34, n. 1, p. 2‐35, 2013.

  • BENZ, Ida Elisabeth; MAGALHÃES, Cláudio Freitas de. A importância do design no processo de inovação. IN 9º Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design, 2010.

  • COSTA JÚNIOR, Jairo. Proposição de um modelo de referência para o design de serviços eco‐eficientes em sistemas produto+serviço. Dissertação (Mestrado em Design) ‐ Universidade Federal do Paraná, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Orientador: Aguinaldo dos Santos, 2012

  • CUREDALE, Robert. Service Design: 250 Essential methods. Lexington: Createspace, 2013.

  • EDMAN, Katarina Wetter. Service Design: A conceptualization of an emerging practice. Tese de Licenciatura em Filosofia em Design (com especialização em Gestão de Design). HDK‐School of Design and Crafts, Faculty of Fine, Applied and Performing Arts, University of Gothenbur, 2011.

  • FANG, E., Palmatier, R., & Steenkamp, J. B. Effect of service transition strategies on firm value. Journal of Marketing, 72, 1– 14, 2008.

  • FITZSIMMONS, James A.; FITZSIMMONS, Mona J.; BORDOLOI, Sanjeev. Service management: Operations, strategy, and information technology. New York: McGraw‐Hill, 2006.

  • KISTMANN, Virginia. A caracterização do design nacional em um mercado globalizado: uma abordagem com base na decoração da porcelana de mesa. 2001. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção, na área de Gestão do Design), Universidade Federal de Santa Catarina, 2001.

  • MANZINI, Ezio. Introduction, IN: Design for services. MERONI, Anna; SANGIORGI, Daniela. Gower Publishing, 2011.

  • MEDEIROS, Maria Carolina; DA CRUZ LANDIM, Paula. Sistemas produto+serviço: um caminho para a sustentabilidade. IN: 2º Simpósio Brasileiro de Design sustentável (II SBDS). Anais. Rede Brasil de Design Sustentável. São Paulo, 2009.

  • MERONI, Anna; SANGIORGI, Daniela. Design for services. Gower Publishing, 2011.

  • OECD. Manual de Oslo. Proposta de diretrizes para coleta e interpretação de dados sobre inovação tecnológica. Paris, Trad. FINEP. Financiadora de Estudos e Projetos. Terceira Edição. 2005.

  • MOZOTA, Brigitte Borja de; KLOPSCH, Cássia; COSTA, Filipe Campelo Xavier da. Gestão do Design: usando o design para construir valor de marca e inovação corporativa. Porto Alegre: Bookman, 2011.

  • MORITZ, Stefan. Service Design: Practical access to an evolving field. Faculty of Cultural Science, Cologne: Köln International School of Design, University of Applied Sciences Cologne. 2005.

  • OSTROM, A. L et al. Moving forward and making a difference: Research priorities for the science of service. Journal of Service Research, 13(1), 4–36, 2010.

  • PINHEIRO, Tennyson & ALT, Luiz. Design Thinking Brasil: Empatia, colaboração e experimentação para pessoas, negócios e sociedade. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011. 229p.

  • SALONEN, Anna. Service transition strategies of industrial manufacturers. Industrial Marketing Management, v. 40, n. 5, p. 683‐690, 2011.

  • SAQUETTO, Thiago Chieppe; CARNEIRO, Teresa Cristina Janes; SARLO NETO, Alfredo; THOMAZIN, Nathalia Stinguel. Inovação tecnológica: análise da publicação científica de 2001 a 2010. Revista de Administração da PUCRS 22.1, 2011.

  • SERVICE DESIGN TOOLS. Disponível em: . Acesso em 10 mar. 2018.

  • SKAALSVIK, Hugo; JOHANNESSEN, Jon‐Arild. Service innovation: Suggesting a typology of service innovation. Problems and Perspectives in Management, Volume 12, Issue 3, 2014.

  • STICKDORN. Marc; SCHNEIDER, Jackob. This is service design thinking. Hoboken: Wiley, 2011.

  • TISCHNER, Ursula; VERKUIJL, Martijn. Design for (social) sustainability and radical change. Perspectives on Radical Changes to Sustainable Consumption and Production, p. 199‐215, 2006.

  • TROTT, Paul J. Gestão da inovação e desenvolvimento de novos produtos. Bookman Editora, 2012.

  • TUKKER, Arnold. Product services for a resource‐efficient and circular economy–a review. Journal of cleaner production, v. 97, p. 76‐91, 2015.

  • VIEIRA, Gabriella Castro; COSTA, Beatriz Souza. A prática do consumo consciente para a efetivação do direito ao meio ambiente ecologicamente equilibrado. Revista Direito Ambiental e sociedade, v. 5, n. 2, 2016.

  • VEZZOLI, et al 2015. New design challenges to widely implement 'Sustainable Product ‐ Service Systems". Journal of Cleaner Production. n. 97, 2015