Memória P&D Design

12º Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design

UEMG; Una — Belo Horizonte (MG)

Novembro/2016

Design de Serviços no Setor Público: Estudo de Caso da Lei de Liberação de Eventos da Prefeitura de Joinville - Sc

Guilherme Hobi
Gisele Raulik
Sara Sanchez de Christiano

Como citar

Hobi, Guilherme; Raulik, Gisele; Christiano, Sara Sanchez de; "Design de Serviços no Setor Público: Estudo de Caso da Lei de Liberação de Eventos da Prefeitura de Joinville - Sc", p. 1079-1090. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE PESQUISA E DESENVOLVIMENTO EM DESIGN, 12., 2016, Belo Horizonte. Anais [...]. São Paulo: Blucher, 2016

Resumo

Ao analisar o cenário dos serviços públicos brasileiro, é possível notar que habitualmente, organismos públicos não levam em consideração as necessidades de seus contribuintes. Por outro lado, o design de serviços apresenta-se como uma abordagem centrada no usuário, ou seja, com a premissa principal de tomar o indivíduo como foco, buscando entender suas características, necessidades e desejos projetando soluções pautadas nestas constatações. Com o intuito de compreender de que forma a abordagem do design de serviços pode ser aplicada no setor público, o artigo apresenta o estudo de caso da reformulação da Lei de Liberação de Eventos da Prefeitura de Joinville, do estado de Santa Catarina.
Palavras-chave:

design de serviços, setor público, lei, Joinville

Abstract

Analyzing the Brazilian Public Sector, is clearly Government Agencies usually does not consider your contributors needs in their actions. On the other side, the service design methodology presents your user centered approach, applying as the main premise the user as focus, seeking figure out their characteristics, needs and wants to design solutions guided by these findings. In order to understand how Service Design approach can be applied to the Public Sector, this article presents a case study from Joinville City Council. Joinville is a city on the State of Santa Catarina, Brazil. The City Council was applying successfully the service design methodology to recreate the law for allowing events to happen.
Keywords:

service design, public sector, law, Joinville

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