Memória P&D Design

15º Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design

UFAM — Manaus (AM)

Outubro/2024

Design de Serviço Aplicado à Inclusão e Acessibilidade de Estudantes com Deficiência no Ensino Superior: Um Estudo de Caso

Service Design Applied to Inclusion and Accessibility for Students with Disabilities in Higher Education: A Case Study

Ana Schenkel
Giselle Schmidt Alves Diaz Merino

Como citar

Schenkel, Ana; Merino, Giselle Schmidt Alves Diaz ; "Design de Serviço Aplicado à Inclusão e Acessibilidade de Estudantes com Deficiência no Ensino Superior: Um Estudo de Caso", p. 8164-8187. PPG Design Caderno Científico, Manaus, 2024. Anais do XV Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design – P&D Design Manaus., DOI https://doi.org/10.29327/5457226.1-536

Resumo

A inclusão de estudantes com deficiência no ensino superior brasileiro, apesar dos avanços, ainda encontra obstáculos. A pesquisa buscou identificar as fragilidades e potencialidades desse processo em uma universidade federal. Por meio do estudo de caso, foram identificadas diversas barreiras à inclusão, como a falta de acessibilidade física e digital, a dificuldade de acesso a materiais didáticos e a carência de apoio pedagógico especializado. O Design de Serviço, ao focar na experiência do usuário, mostrou-se uma ferramenta valiosa para propor soluções inovadoras e inclusivas. Os resultados da pesquisa evidenciam a necessidade de aprimorar a acessibilidade em diversos aspectos da instituição, como páginas web, sistemas online e materiais didáticos. A promoção da inclusão não se limita à adaptação de espaços físicos, mas envolve a transformação da cultura institucional para garantir a permanência e o sucesso acadêmico dos estudantes com deficiência.
Palavras-chave:

estudante com deficiência, inclusão, design de serviço, design inclusivo

Abstract

The inclusion of students with disabilities in Brazilian higher education, despite advances, still faces obstacles. This research aimed to identify the weaknesses and potentials of this process at a federal university. Through a case study, various barriers to inclusion were identified, such as lack of physical and digital accessibility, difficulty accessing didactic materials, and a shortage of specialized pedagogical support. Service Design, by focusing on the user experience, proved to be a valuable tool for proposing innovative and inclusive solutions. The research results highlight the need to improve accessibility in various aspects of the institution, such as web pages, online systems, and didactic materials.
Keywords:

student with disabilities, inclusion, service design, inclusive design

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