Memória P&D Design

10º Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design

UFMA — São Luís (MA)

Outubro/2012

Design de Interações e Macroergonomia na Busca por Eficiência e Qualidade no Processo de Embarque do Aeroporto de Confins.

Interaction Design and Macroergonomics in the Search for Efficiency and Quality in the Process of Boarding At Tancredo Neves International Airport.

Sebastiana Bragança Lana
Eduardo José Wilke Alves
José Nunes Filho
Jairo José Drummond Câmara

Como citar

Lana, Sebastiana Bragança; Alves, Eduardo José Wilke; Nunes Filho, José; Câmara, Jairo José Drummond; "Design de Interações e Macroergonomia na Busca por Eficiência e Qualidade no Processo de Embarque do Aeroporto de Confins.", p. 9011-9023. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE PESQUISA E DESENVOLVIMENTO EM DESIGN, 10., 2012, São Luís. Anais [...]. São Luís: EDUFMA, 2012

Resumo

Nos últimos cinco anos, o setor aéreo conquistou 25 milhões de pessoas. São novos usuários das classes C e D que despontam no mercado. Eles desencadeiam competitividade ao mercado do turismo e ingressam em sua primeira viagem aérea por um sistema de embarque diferente do seu costume. Enfrentam novos processos, novos vocabulários e formalidades que não faziam parte de suas rotinas. O design de interações e a análise macroergonômica oferecem ferramentas que orientam a análise e o diagnóstico. A metodologia apresentada complementa os dados existentes e procura verificar se as informações disponibilizadas atendem às necessidades e expectativas desses novos passageiros.
Palavras-chave:

Design de interação, Macroergonomia, Embarque em aeroportos, Novos usuários

Abstract

Over the past five years the airline industry was served by 25 million people. Some are new users that come out in the market through economic stability and increased purchasing power of classes C and D witch lead them to trigger competitiveness in the tourism market. Having their first airplane trip, they face a different boarding system from that they are used to travelling by other transportation media. They face new processes, procedures and vocabularies that were not part of their routine. The interactions design and a macroergonomic analysis offer many tools that guide the analysis and diagnosis. The methodology presented in this study complements the existing data and see

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