Memória P&D Design

15º Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design

UFAM — Manaus (AM)

Outubro/2024

Desmistificando Personas: Detectando Perfis de Usuários na Descoberta do Produto

Demystifying Personas: Detecting User Profiles in the Product Discovery

Guto Kawakami

Como citar

Kawakami, Guto; "Desmistificando Personas: Detectando Perfis de Usuários na Descoberta do Produto", p. 8148-8163. PPG Design Caderno Científico, Manaus, 2024. Anais do XV Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design – P&D Design Manaus., DOI https://doi.org/10.29327/5457226.1-548

Resumo

A persona é uma ferramenta que envolve determinada polêmica quando debatido na área de produto, principalmente quando se trata sobre o seu processo de construção. Alguns frameworks narram o desenvolvimento de perfis de usuário de determinada maneira, porém, existem outros autores que afirmam ser de uma forma completamente diferente, o que acaba gerando desentendimento quanto ao uso desse método. Dado este contexto, este artigo tem dois propósitos principais, o primeiro é a desmistificação da ferramenta da persona, e o segundo é mostrar o passo a passo de um caso de uso real onde os perfis de usuários foram detectados utilizando o método de análise da escala de distinção.
Palavras-chave:

persona, escala de distinção, pesquisa em UX

Abstract

The persona is a tool that involves certain controversy when debated in the product area, especially when it comes to the construction process. Some frameworks narrate the development of user profiles in a certain way, however, there are other authors who claim to be in a completely different way, which ends up generating disagreement regarding the use of this method. Given this context, this article has two main purposes, the first one is to demystify the persona tool and the second one is to show the step-by-step of a real use case where user profiles were detected using the distinction scale analysis method.
Keywords:

persona, scale of distinction, UX research

Referências bibliográficas

  • AAKER, D. A.; KUMAR, V.; DAY, G. S. Pesquisa de marketing. São Paulo: Atlas.

  • ANDERSON, J.; MCREE, J.; WILSON, R. Effective UI: The Art of Building Great User Experience in Software. Sebastopol: O'Reilly Media, 2010. 312 p. ISBN 978–0–596–15478–3.

  • BAKER, R. Agile UX Storytelling: Crafting Stories for Better Software Development. Plano: Apress, 2017. 144 p. ISBN 978–1–4842–2997–2.

  • CAROLI, Paulo. Direto ao ponto: criando produtos de forma enxuta. Editora Casa do Código, 2015.

  • CARNEIRO, Rodrigo. Emergindo comportamento: das entrevistas com usuários para as personas, 2018. (https://medium.com/cesar-update/emergindo-comportamento-das-entrevistas-com-usuários-para-personas-a363bc0ae243)

  • CHRISTOVAM, Antonieta et al. Cliente oculto: um estudo da técnica na pesquisa qualitativa. 2009.

  • DESIGN COUNCIL, The Double Diamond, 2024. (https://www.designcouncil.org.uk/our-resources/the-double-diamond/)

  • FARRELL, Susan. Project Management for User Research: The Plan, 2016. (https://www.nngroup.com/articles/pm-research-plan/)

  • GOLTZ, Shlomo. A Closer Look At Personas: What They Are And How They Work. In: Smashing Magazine, 2014. (https://www.smashingmagazine.com/2014/08/a-closer-look-at-personas-part-1/)

  • HARLEY, Aurora. Personas Make Users Memorable for Product Team Members, 2015. (https://www.nngroup.com/articles/persona/)

  • HENRIQUES, Cecília; PILAR, Denise; IGNÁCIO, Elizete. UX Research com sotaque brasileiro: ou sobre como fazer pesquisas com usuários no Brasil sem apegos acadêmicos ou erros do mercado. Casa do Código, 2022.

  • LAUBHEIMER, Page. 3 Persona Types: Lightweight, Qualitative, and Statistical, 2020. (https://www.nngroup.com/articles/persona-types/)

  • MULDER, S.; YAAR, Z. The User is Always Right: A Practical Guide to Creating and Using Personas for the Web. Berkeley: New Riders, 2006. 313 p. ISBN 0–321–43453–6.

  • PM3, Product Discovery: o que é, importância e como fazer, 2023. (https://www.cursospm3.com.br/blog/product-discovery-guia/)

  • ROGERS, Yvonne; SHARP, Helen; PREECE, Jennifer. Design de interação. Bookman Editora, 2013.

  • STICKDORN, Marc; SCHNEIDER, Jakob. Isto é design thinking de serviços: fundamentos, ferramentas, casos. Bookman Editora, 2014.

  • VIANNA, Maurício et al. Design thinking: inovação em negócios. Design Thinking, 2011.