Memória P&D Design

13º Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design

Univille — Joinville (SC)

Novembro/2018

Branding Emocional e Experiência de Consumo: A Análise Semiótica do Ambiente da Loja Física da Marca X a Partir da Abordagem Ecossistêmica da Comunicação.

Emotional Branding and Consumer Experience: The Semiotic Analysis of the Environment of the Brand X Physical Store From the Ecosystem Approach to Communication.

Sarah Batista Correa
Mirna Feitoza Pereira

Como citar

Correa, Sarah Batista; Pereira, Mirna Feitoza; "Branding Emocional e Experiência de Consumo: A Análise Semiótica do Ambiente da Loja Física da Marca X a Partir da Abordagem Ecossistêmica da Comunicação.", p. 5023-5037. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE PESQUISA E DESENVOLVIMENTO EM DESIGN, 13., 2018, Joinville. Anais [...]. São Paulo: Blucher, 2019, DOI 10.5151/ped2018-7

Resumo

O presente artigo trata do reconhecimento da experiência de consumo vivenciada no ambiente da loja física da marca X e tem como objetivo a conceituação do design da experiência olfativa do consumidor com o aroma de ambiente da marca a partir do ponto de vista semiótico e da abordagem ecossistêmica da comunicação. O referencial teórico envolve a perspectiva ecossistêmica, segundo Pereira (2012), as semióticas pierciana e da cultura e a teoria das affordances de Gibson (1979). A pesquisa desenvolvida é de cunho qualitativo, empírico e exploratório, tendo sido utilizada em sua metodologia as técnicas de Moraes e Mont'Alvão (2010) e de Gil (2010). Como principais resultados, podem ser mencionados a apresentação da complexidade comunicacional da marca e a compreensão do processo de gestão dos intangíveis presentes na experiência de consumo organizada com o objetivo de atingir a memória emocional e sensorial do consumidor.
Palavras-chave:

Ecossistemas Comunicacionais, Branding Emocional, Experiência de Consumo, Experiência Semiótica

Abstract

This article deals with the recognition of the consumer experience in X brand's physical store environment and aims at the conceptualization of consumer olfactory experience design with the environment aroma of the brand from the semiotic point of view and the ecosystem approach communication. The theoretical background involves the ecosystem perspective, according to Pereira (2012), the pierciana and culture semiotics and the theory of affordances Gibson (1979). The developed research is qualitative, empirical and exploratory nature, it has having been used in its methodology techniques Moraes and Mont'Alvão (2010) and Gil (2010). The main results can be mentioned the presentation of the communication complexity of the brand and the understanding of the process of management of intangibles.

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