Memória P&D Design

14º Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design

ESDI/UERJ; ESPM-Rio — Rio de Janeiro (RJ)

Outubro/2022

Acessibilidade Digital do Canal de Governança Pública 'central 156' de Curitiba, Brasil

Digital Accessibility of the Public Governance Channel 'central 156' in Curitiba, Brazil

Eunice Liu
Keiko O. Fonseca
Nádia P. Kozievitch
Lukas Cascione

Como citar

Liu, Eunice; Fonseca, Keiko O.; Kozievitch, Nádia P.; Cascione, Lukas; "Acessibilidade Digital do Canal de Governança Pública 'central 156' de Curitiba, Brasil", p. 1625-1642. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE PESQUISA E DESENVOLVIMENTO EM DESIGN, 14., 2022, Rio de Janeiro. Anais [...]. São Paulo: Blucher, 2022, DOI 10.5151/ped2022-3267237

Resumo

A 'Central 156' é um serviço da Prefeitura de Curitiba (Paraná, Brasil), em aplicativo e site, onde os cidadãos podem solicitar serviços municipais, informações, bem como registrar demandas e queixas de problemas de ordem pública. Este trabalho analisa a acessibilidade desta plataforma, com o objetivo de definir uma metodologia de avaliação, a fim de diagnosticar pontos de melhoria para os seus canais. Nesta pesquisa, guias e manuais de acessibilidade, nacionais e internacionais, que definem diretrizes de design universal, internet acessível, ergonomia e princípios de acessibilidade foram utilizados. O resultado é um relatório com sugestões de melhorias para implementação, de modo que mais cidadãos possam participar ativamente dos processos de tomada de decisão do município. O banco de dados pode subsidiar gestores públicos em tomada de decisões e contribuir para a construção de uma cidade mais inteligente e sustentável. A metodologia pode também ser aplicada para outras plataformas de governança digital.
Palavras-chave:

Acessibilidade, Governo Digital, UX/UI

Abstract

The 'Central 156' is a service of the Municipality of Curitiba (Paraná, Brazil), in mobile application and website, through which citizens can request municipality services, information, as well as register public demands and complaints of public order. This work analyzes the platform accessibility, with the objective of defining an evaluation methodology in order to diagnose points of improvement for its channels.

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