Memória P&D Design

14º Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design

ESDI/UERJ; ESPM-Rio — Rio de Janeiro (RJ)

Outubro/2022

Uma Perspectiva Sobre a Prática Profissional do Design de Serviço a Partir dos Projetos Premiados no If Design Award Gold

A Perspective on the Professional Practice of Service Design From Projects Awarded By the If Design Award Gold

Rafael Toledo Rodrigues de Fatima
Cristiane Bertoldi Aun

Como citar

Fatima, Rafael Toledo Rodrigues de; Aun, Cristiane Bertoldi; "Uma Perspectiva Sobre a Prática Profissional do Design de Serviço a Partir dos Projetos Premiados no If Design Award Gold", p. 8309-8329. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE PESQUISA E DESENVOLVIMENTO EM DESIGN, 14., 2022, Rio de Janeiro. Anais [...]. São Paulo: Blucher, 2022

Resumo

O objetivo deste artigo é identificar aspectos da prática profissional do design de serviço relacionados com a documentação final de projeto e faz parte de uma pesquisa de maior alcance sobre como são apresentadas as várias dimensões constitutivas de projetos profissionais nesse campo. Por conta da confidencialidade que envolve esses projetos, optou-se por analisar casos premiados com destaque ouro na categoria de design de serviço do iF Design Award. Como método desenvolveram-se revisões assistemática e sistemática da literatura, a fim de identificar o que se divulga sobre a documentação gerada para implementação do projeto. Todos os projetos levaram mais de um ano para serem desenvolvidos e grande parte tiveram como foco o setor da saúde. Como documentação para a premiação não foram apresentados documentos como visualizações, mapas, fluxogramas nem blueprints. Ainda existe espaço para definir melhor os elementos que devem constituir uma entrega final de design de serviço.
Palavras-chave:

Design de serviço, práticas profissionais, iF Design

Abstract

The objective of this article is to identify aspects of the professional practice of service design related to the final project documentation and is part of a broader research on how the various constitutive dimensions of professional projects in this field are presented. Due to the confidentiality that surrounds these projects, it was decided to analyze cases awarded with gold in the service design category of the iF Design Award. As a method, unsystematic and systematic literature reviews were developed to identify what is disclosed about the documentation generated for project implementation. All projects took more than a year to be developed and most of them focused on the health sector. As documentation for the award, no documents such as visualizations, maps, flows or blueprints wer

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