Memória P&D Design

13º Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design

Univille — Joinville (SC)

Novembro/2018

A Inovação Organizacional por Meio da Voz do Consumidor e da Co-criação

The Organizational Innovation Through Voice of Customer and Co-creation

Maiara Camillo
Ana Lúcia Silva
Giselle Schmidt Alves Diaz Merino

Como citar

Camillo, Maiara; Silva, Ana Lúcia; Merino, Giselle Schmidt Alves Diaz ; "A Inovação Organizacional por Meio da Voz do Consumidor e da Co-criação", p. 4970-4979. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE PESQUISA E DESENVOLVIMENTO EM DESIGN, 13., 2018, Joinville. Anais [...]. São Paulo: Blucher, 2019, DOI 10.5151/ped2018-7

Resumo

O cenário econômico mundial passou por diversas transformações ao longo dos anos. Desta forma as empresas tiveram que buscar diferenciais competitivos. Atualmente, uma das grandes preocupações das organizações é como se aproximar do cliente e usar de sua experiência para melhorar os produtos e serviços. Neste sentido, duas ferramentas vêm se destacando pela interação com o cliente: a Voz do consumidor e a Co-criação. Elas permitem captar os anseios, necessidades e desejos dos consumidores a fim de obter maior inovação organizacional. O resultado desta abordagem contextualiza os avanços nos processos decorrentes do envolvimento das organizações com seus consumidores. Para atingir tal objetivo, apresenta-se uma pesquisa bibliográfica e a explanação de três diferentes casos onde houve a inserção das ferramentas VOC e Co-criação em organizações.
Palavras-chave:

Voz do consumidor, Co-criação, Inovação

Abstract

The global economic scenario has undergone several transformations over the years. In this way the companies had to seek competitive advantages. Currently, a major concern of organizations is how to approach the customer and use their experience to improve products and services. In this regard two tools have been highlighted by the interaction with the customer is the consumer Voice and Co-creation that let you capture the desires, needs and desires of consumers in order to achieve greater organizational innovation. As a result of this approach is expected to contextualize advances in the process of including the organizations with their consumers. To achieve this goal there will be a literature review and explanation of three different cases where there was the inclusion of VOC tools and co-creation in organizations.
Keywords:

Voice of Customer, Co-creation, Innovation

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