Memória P&D Design

15º Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design

UFAM — Manaus (AM)

Outubro/2024

A Gestão de Design e o Design de Serviços no Mapeamento da Atuação de Terapeutas Ocupacionais no Contexto Hospitalar

Design Management and Service Design in Mapping the Activities of Occupational Therapists in the Hospital Context

Giselle Schmidt Alves Diaz Merino
Amalia Kusiak Martinez
Ana Karina Pessoa da Silva Cabral
Juliana Prestes Ferigollo
Débora Evelin Felix Quirino de Almeida
Daniela Locindo Souto
Carolina Savioli Marques Tavares
Irandir Izaquiel Paulo
Eugenio Andrés Díaz Merino

Como citar

Merino, Giselle Schmidt Alves Diaz; Martinez, Amalia Kusiak; Cabral, Ana Karina Pessoa da Silva; Ferigollo, Juliana Prestes; Almeida, Débora Evelin Felix Quirino de; Souto, Daniela Locindo; Tavares, Carolina Savioli Marques; Paulo, Irandir Izaquiel; Merino, Eugenio Andrés Díaz; "A Gestão de Design e o Design de Serviços no Mapeamento da Atuação de Terapeutas Ocupacionais no Contexto Hospitalar", p. 2520-2538. PPG Design Caderno Científico, Manaus, 2024. Anais do XV Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design – P&D Design Manaus., DOI https://doi.org/10.29327/5457226.1-84

Resumo

Este artigo visa mapear a atuação de Terapeutas Ocupacionais no contexto hospitalar por meio da abordagem da Gestão de Design e Design de Serviço. Dividido em duas fases (Pesquisa Bibliográfica e Mapeamento), o Mapeamento focou nas Terapeutas Ocupacionais de um hospital do estado de Santa Catarina. Durante a coleta de dados foram realizadas técnicas, como: entrevistas, visitas técnicas, registros fotográficos, registros de áudio e vídeo. Após, ferramentas de Descrição do Perfil, Fluxo de Atividades e Mapa dos Stakeholders foram desenvolvidas. Desta forma, o Mapeamento, utilizando estas ferramentas, organizou os dados coletados com as Terapeutas Ocupacionais no hospital, facilitando a visualização e compreensão de suas atuações, perfis, atividades e interações. Além da integração da Gestão de Design ao Design de Serviço no ambiente hospitalar, especialmente para as Terapeutas Ocupacionais, possui um potencial transformador, melhorando a eficiência, eficácia e a experiência do usuário nos serviços prestados.
Palavras-chave:

gestão de design, design de serviços, terapeutas ocupacionais, hospital

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